در ذهن مشتری زندگی کنید

ایجاد درک صحیح از برند در میان کاربران چیزی آسان نیست و اگر یک کسب‌وکار بتواند چیزی بیشتر از نام و لوگوی خود را به مخاطبان ارائه دهد، واقعاً موفقیت بزرگی را کسب کرده است. این موفقیت به دلیل رسیدن به مرحله برندینگ است، یعنی ایجاد یک تصویر قوی از برند در ذهن مخاطبان. قرار گرفتن در ذهن مخاطبان تنها به معنای افزایش خریداری کاربر نیست، بلکه بیشتر به کیفیت ارتباط مخاطب با برند مرتبط است.

تفاوت اصلی و حساس میان ایجاد تصویر برند و شناخته‌شده بودن لوگو و نشان تجاری وجود دارد. ایجاد تصویر برند کاری آسان نیست و یک بار ایجاد شده، به راحتی از ذهن مخاطبان پاک نمی‌شود. علاوه بر دانش بازاریابی، مسائل اجتماعی، اقتصادی و حتی سیاسی نیز تأثیر زیادی در شکل‌گیری و پایداری تصویر برند در ذهن مخاطبان دارند.

گزارش مکنزی نشان می‌دهد که ۶۱ درصد افراد اعلام کرده‌اند که نحوه واکنش یک برند به بحران‌ها تأثیر قابل توجهی در حفظ ارتباط آن‌ها با آن برند دارد. در این گزارش، به توضیح دقیق “تصویر برند”، اهمیت آن، چگونگی شکل‌دهی به آن، جایگاه آن در میان کسب‌وکارها و شرکت‌های بزرگ جهان و دیگر مسائل پرداخته‌ایم.

تصویر ذهنی برند به این معناست که چگونه مشتریان یک برند را احساس و درک می‌کنند، و این درک از تعاملات و تجربیات مشتری با آن برند ناشی می‌شود. این مفهوم تنها به خرید محصولات یا استفاده از خدمات برند مربوط نمی‌شود. کسب‌وکارها با هزینه‌های زیادی همچون مدیریت شخصیت و موقعیت برند و طراحی لوگو سعی در ایجاد تمایز از رقبا دارند، اما در نهایت آنچه در ذهن مشتریان باقی می‌ماند، تصویر ذهنی برند است. این تصویر مفهوم ثابت و تغییرناپذیری ندارد و ممکن است در طول زمان تغییر کند.

وجود یک تصویر ذهنی قوی برای هر کسب‌وکار امروزه ضروری است. بسیاری از مصرف‌کنندگان، به ویژه نسل Z، خرید خود را فقط بهترین کیفیت یا بهترین پیشنهاد محسوب نمی‌کنند. آنها بیشتر به این توجه می‌کنند که یک برند چه ارزش‌ها و خصلت‌هایی را نمایان می‌کند. بر اساس یک مطالعه از هاروارد بیزینس ریویو، ۶۴ درصد از مشتریان ارتباط با یک برند را به دلیل وجود ارزش‌های مشترک با آن برند می‌دانند و تنها ۱۳ درصد از آنها تعاملات مکرر با برند را دلیل اصلی ارتباط‌شان با آن برند می‌دانند. این نشان می‌دهد که تعاملات مکرر با مخاطبان مهم هستند، اما کیفیت این تعاملات تعیین‌کننده تصویر ذهنی برند است. همچنین، گزارش مکنزی نشان می‌دهد که ۶۱ درصد افراد معتقدند که نحوه واکنش یک برند به بحران‌ها تأثیر زیادی در حفظ ارتباط‌شان با آن برند دارد.

برند یک کسب و کار نه تنها به نام و لوگوی آن محدود نمی‌شود؛ بلکه تصویر برند، رفتار مصرف‌کننده را تحریک می‌کند و نقش مهمی در اهرم‌های رقابتی در بازار ایفا می‌کند. این تصویر که یک کسب‌وکار در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند، ابزاری قدرتمند برای تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان است.

امروزه با وجود برندهای متعدد در انواع حوزه‌ها، مصرف‌کنندگان تصمیم‌گیری‌های خود را بیشتر بر اساس تصویر برند می‌نمایند تا تنها به محصول. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری به انتخابات خود آگاه هستند و وفاداری به برند کاهش یافته است. در این شرایط، ایجاد تصویر مثبتی از برند در ذهن مصرف‌کننده اهمیت دارد.

بر اساس گزارش‌ها، ۷۷ درصد مشتریان پس از تجربه موفق با یک برند، آن را به دوستان خود پیشنهاد می‌دهند. این نشان می‌دهد که ارتقاء تصویر برند به یکی از مهم‌ترین راهکارهای بازاریابی تبدیل شده و بیشترین تأثیر را دارد.

برندهای موفق مثل اپل با ایجاد تصویری متفاوت و نوآورانه از برند خود، مخاطبان را به خود جلب کرده و ارزش‌های کسب‌وکار خود را به آنها انتقال می‌دهند. این تصویر قوی نه تنها به جایگاه شرکت در بازار کمک می‌کند بلکه به مصرف‌کننده اعلام می‌کند که چرا محصولات یک برند خاص متفاوت و جذاب هستند.

تصویر برند نقش بسیار مهمی در ایجاد وفاداری مشتریان دارد. یکی از بهترین راه‌ها برای رشد هر کسب‌وکار، ایجاد وفاداری در مشتریان است و این وفاداری بسیاری از مزایای مالی و اقتصادی را به همراه دارد. برای ایجاد وفاداری در مشتریان، ایجاد تصویر برند مثبت و قوی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

بر اساس تحقیقات انجام‌شده، یک مشتری جدید راه‌های بسیار گرانبها و پیچیده‌تری را برای جلب و نگه‌داری نسبت به یک مشتری وفادار در نظر می‌گیرد. برندهایی که توانسته‌اند تصویر مثبتی در ذهن مشتریان خود ایجاد کنند، توانسته‌اند نسبت به رقبا به میزان قابل‌توجهی موفق‌تر عمل کنند.

یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، شرکت مک دونالد است. تحقیقات نشان داده‌اند که وجود تصویر برند مثبت در ذهن مشتریان، باعث افزایش ۴۱.۸ درصدی رغبت مشتریان برای خرید مجدد از آن برند می‌شود.

هتل‌های ماریوت نیز با تلفیق استراتژی بازاریابی و برندینگ، توانسته‌اند تصویری مناسب در ذهن مشتریان خود ایجاد کنند. این هتل‌ها با ایجاد یک وب‌سایت تعاملی که به بازدیدکنندگان امکان پیدا کردن جاذبه‌های محلی نزدیک به محل اقامت را می‌دهد، تصویر برند خود را تقویت کرده‌اند.

در نهایت، تلفیق تصویر برند و بازاریابی، سهم‌تان از بازار را افزایش می‌دهد و در موفقیت کسب‌وکار شما نقش مهمی ایفا می‌کند. این رویکرد یکپارچه‌ای که تعامل موثری با مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند، به شما این امکان را می‌دهد که بازاریابی خود را بهبود بخشیده و تصویر برند قوی‌تری ایجاد کنید.

تصویر برند یک فرآیند زمان‌بر است و نیاز به برنامه‌ریزی جامع و مؤثر دارد. برخی از برندهای بزرگ جهان با استفاده از راهکارها و استراتژی‌های خود توانسته‌اند تصویر برند قوی و مؤثری ایجاد کنند.

**اپل:**
اپل یکی از معروف‌ترین برندهای جهان است که توانسته تصویر برندی بسیار قوی و مثبت در ذهن مشتریان خود ایجاد کند. اپل با تمرکز بر نوآوری، شیکی و خاص بودن محصولات، ارتباط عاطفی با مشتریان را تقویت کرده و وفاداری قابل‌توجهی را به‌دست آورده است. علاوه بر این، اپل توانسته با ایجاد ارتباط فراگیر با مشتریان، منتظران محصولات جدید خود را به‌همراه داشته باشد و با وجود قیمت‌های بالاتر، وفاداری مشتریان خود را حفظ کند.

**کوکاکولا:**
کوکاکولا نیز یکی از برندهای پرارزش جهان است که توانسته تصویر مثبتی از خود در ذهن مشتریان ایجاد کند. این شرکت به جای تمرکز بر فروش محصول، بر ساخت یک سبک زندگی و ایجاد یک ارتباط عاطفی با مشتریان تمرکز کرده است. کوکاکولا با تاکید بر لحظات خوشحالی و فراموش‌نشدنی در زندگی، توانسته تصویری از خود به عنوان برندی محبوب و شاد ایجاد کند. این استراتژی به شرکت کمک کرده است تا به‌طور طولانی مدت در بازارهای جهانی حضور داشته و توجه و وفاداری مشتریان خود را جلب کند.

این نمونه‌ها نشان می‌دهند که تصویر برند نیاز به توجه طولانی مدت و استراتژی‌های جامع دارد تا بتواند در ذهن مشتریان جایگاه خود را ایجاد کند و باعث وفاداری آنان به برند شود.