مفهوم کامل در مورد سشن (Session) در بازاریابی دیجیتال

سشن در آنالیتیکس، یکی از مهم‌ترین معیارها برای تجزیه و تحلیل عملکرد سایت است. هنگامی که یک سایت راه‌اندازی می‌کنید، باید با روش‌های تجزیه و تحلیل سشن آشنا شوید تا بتوانید پیشرفت سایت خود را اندازه‌گیری کنید. سشن در آنالیتیکس، همه چیزی را که باید در مورد ورود بازدیدکننده به سایت و تعامل با آن بدانید، به شما می‌گوید. در این متن، قصد داریم به مفهوم سشن پرداخته و ابهامات مربوط به آن را برطرف کنیم.

سشن چیست؟

سشن، گروهی از تعاملات کاربر با سایت شما در یک بازه زمانی خاص است. به عنوان مثال، یک سشن می‌تواند شامل چندین بازدید از صفحات، رویدادها، تعاملات اجتماعی و تراکنش‌های مالی در یک بازه زمانی خاص باشد. باید توجه داشت که سشن با بازدید صفحه متفاوت متفاوت است و ممکن است حتی در صورتی که یک کاربر ۱۰ بار صفحه را بازدید کرده باشد، تنها یک سشن در سایت شما ثبت شود.

توضیح مفهوم سشن در گوگل آنالیتیکس:

در گوگل آنالیتیکس، سشن به جمع‌آوری و ثبت تمام رفتارها، واکنش‌ها و اقدامات کاربران در سایت اشاره دارد. این شامل بازدید از صفحات، ثبت‌نام در سایت، خرید محصول یا خدمات، و کلیک روی لینک‌ها می‌شود.

به طور کلی، هر بار که یک کاربر وارد سایت می‌شود، یک سشن جدید شروع می‌شود. اما اگر کاربر برای مدتی غیرفعال باشد و هیچ فعالیتی در سایت انجام ندهد، پس از ۳۰ دقیقه سشن فعلی به پایان می‌رسد. به عبارت دیگر، اگر کاربر در یک سشن فعال از سایت خارج شود و در کمتر از ۳۰ دقیقه دوباره به سایت بازگردد، همچنان در همان سشن قبلی فعالیت خواهد کرد. اما اگر بیشتر از ۳۰ دقیقه زمان برای بازگشت به سایت بگذرد، یک سشن جدید شروع می‌شود و محاسبات جدید بر روی آن اعمال می‌شود.

زمان تعیین شده برای منقضی شدن سشن به صورت پیش‌فرض ۳۰ دقیقه است، اما قابلیت تغییر آن نیز وجود دارد. می‌توانید زمان مناسبی را برای منقضی شدن سشن در نظر بگیرید و آن را کمتر یا بیشتر از ۳۰ دقیقه تنظیم کنید.

سشن در گوگل آنالیتیکس به جمع‌آوری و ثبت تمام رفتارها، واکنش‌ها و اقدامات کاربران در سایت اشاره دارد. این شامل بازدید از صفحات، ثبت‌نام در سایت، خرید محصول یا خدمات، و کلیک روی لینک‌ها می‌شود.

به طور کلی، هر بار که یک کاربر وارد سایت می‌شود، یک سشن جدید شروع می‌شود. اما هنگامی که منبع کمپین یا خود کمپین تغییر کند، سشن به پایان می‌رسد. به عنوان مثال، اگر کاربر به صورت ارگانیک از گوگل به سایت مراجعه کند و سپس از سایت خارج شود، اما پس از ۵ دقیقه به وسیلهٔ گوگل ادز دوباره به سایت برگردد، سشن کاربر منقضی شده و وارد یک سشن جدید می‌شود. همچنین، هر سشن در پایان روز نیز، یعنی در ساعت ۱۱:۵۹:۵۹، منقضی می‌شود. به بیان دیگر، بی‌تفاوت است که کاربر در حال فعالیت باشد یا خیر، با پایان روز، سشن نیز منقضی می‌شود و سشن جدیدی ایجاد می‌شود.

چرا ردیابی سشن در آنالیتیکس مهم است؟

حال که با مفهوم سشن در آنالیتیکس آشنا شدیم، بهتر است به این سوال پاسخ دهیم که چرا ردیابی سشن در آنالیتیکس اهمیت دارد و چه مزایایی دارد؟

ردیابی سشن در آنالیتیکس به شما امکان می‌دهد تا رفتار کاربران خود را در طول یک بازدید مشخص بررسی کنید. شما می‌توانید تعداد سشن‌ها، مدت زمان هر سشن، نرخ پرش و سایر معیارهایی که در درک رفتار کاربران خود تأثیرگذار هستند را بررسی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بهتر بفهمید که کاربران چگونه با سایت یا برنامه شما تعامل می‌کنند و درک بهتری از رفتار آن‌ها پیدا کنید.

تقسیم‌بندی کاربران:

می‌توانید Sessionها را بر اساس معیارهای مختلفی مانند جمعیت‌شناسی، نوع دستگاه، موقعیت مکانی یا رفتار خاصی از کاربران، تقسیم‌بندی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از کاربران و شرایط آنان به دست آورده و تلاش‌های بازاریابی خود را برای مخاطبان خاص تنظیم کنید.

ردیابی تبدیل‌ها:

با بررسی sessionها و تعداد جلساتی که منجر به تبدیل می‌شوند، می‌توانید اثربخشی کمپین‌ها را به خوبی مورد ارزیابی قرار دهید. به عنوان مثال، با بررسی سشن‌ها می‌توانید فعالیت‌هایی که منجر به تکمیل خرید یا پر کردن فرم می‌شوند را بررسی کنید و سپس سایت یا برنامه خود را بر اساس آن بهبود بخشید. این روش به شما کمک می‌کند تا بهبودهای لازم را در رابطه با فرآیند تبدیل کاربران به مشتریان انجام دهید.

تجزیه و تحلیل منابع ترافیک:

با بررسی session‌ها و استفاده از Google Analytics، می‌توانید اطلاعاتی درباره منابع ترافیک سایت خود را به دست آورید، از جمله جست‌وجوهای ارگانیک، رسانه‌های اجتماعی، ارجاع‌ها و ورودی‌های کمپین‌های بازاریابی دیجیتال. در واقع، با تحلیل تعداد سشن‌ها برای هر منبع، می‌توانید تشخیص دهید که کدام کانال‌ها بیشترین تأثیر را در افزایش ترافیک داشته‌اند و منابع بازاریابی خود را بر اساس این داده‌ها تنظیم کنید.

تجزیه و تحلیل محتوا:

با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به محتوا، می‌توانید بینش‌هایی درباره میزان محبوبیت و جذابیت صفحات یا بخش‌های سایت خود به دست آورید. در واقع، این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا محتواهای با عملکرد بالا را شناسایی کرده و محتواهایی که عملکرد ضعیف‌تری دارند را بهبود بخشید.

ردیابی تجارت الکترونیک:

اگر یک فروشگاه آنلاین دارید و از درگاه پرداخت استفاده می‌کنید، می‌توانید از session‌ها برای ردیابی معیارهای مهم مانند درآمد، ارزش سفارش و نرخ تبدیل استفاده کنید. این روش به شما امکان می‌دهد تا عملکرد فروشگاه آنلاین خود را اندازه‌گیری کرده و تصمیمات مبتنی بر داده‌ها را برای بهبود فروش بگیرید.

مدیریت هدف:

سشن‌ها می‌توانند با هدف‌ها یا رویدادهای خاصی در سایت یا برنامه شما هماهنگ شوند. به عنوان مثال، می‌توانید اهدافی را برای ردیابی ثبت‌نام‌های خبرنامه، بازدیدهای ویدیویی یا دانلودها تعیین کنید. با نظارت بر تعداد سشن‌هایی که منجر به تکمیل هدف می‌شوند، می‌توانید اثربخشی سایت یا برنامه خود در دستیابی به این اهداف را ارزیابی کنید.

در کل، sessionها در Google Analytics اطلاعات مفیدی درباره رفتار کاربر، منابع ترافیک، عملکرد محتوا و تبدیل‌ها ارائه می‌دهند. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید تلاش‌های بازاریابی دیجیتال خود را بهبود بخشید و تجربه کاربری را در سایت یا برنامه خود بهتر کنید.

برای پیدا کردن بخش سشن در آنالیتیکس، در Universal Analytics باید به نوار کناری در داشبورد مراجعه کنید و بخش “Audience” را انتخاب کنید. سپس بر روی “Overview” کلیک کنید. در گزارش “Overview” می‌توانید تعداد سشن‌ها را برای یک بازه زمانی خاص مشاهده کنید.

در Google Analytics 4، برای پیدا کردن بخش سشن ابتدا در نوار کناری داشبورد، بر روی گزینه “Reports” کلیک کنید و سپس به ترتیب بخش‌های “Acquisition” و “Traffic acquisition” را انتخاب کنید. همچنین، می‌توانید در صفحه اصلی Google Analytics 4، بر روی “users” کلیک کرده و آن را به “sessions” تغییر دهید تا آمار سشن‌ها در سایت خود را مشاهده کنید.

میزان سشن مناسب چقدر است؟

با توجه به گزارشات گوگل آنالیتیکس، میزان متوسط سشن مناسب، معمولاً بین ۲ تا ۴ دقیقه است. با این حال، سایر موتورهای جست‌وجو بیان کرده‌اند که بازه‌های زمانی سشن، بسته به دستگاهی که کاربران استفاده می‌کنند، متفاوت خواهد بود. به عبارت دیگر، مدت زمانی که کاربران در یک صفحه صرف می‌کنند، معمولاً در دستگاه‌های تلفن همراه بیشتر از رایانه است.

همچنین، باید توجه داشت که مفهوم “میزان سشن مناسب” به طور کامل وابسته به هدف، وبسایت، کمپین‌ها و کاربران شما است. بنابراین، برای ارزیابی میزان مناسب بودن سشن، بهترین روش این است که با تحلیل و بررسی رفتار کاربرانتان، ابتدا با رویکردی مبتنی بر سشن‌ها، به سوالاتی مانند موارد زیر پاسخ دهید:

• چرا برخی از کاربران نسبت به سایران به سرعت به قسمت فروش حرکت می‌کنند؟
• چرا برخی از کاربران وارد قسمت فروش نمی‌شوند؟
• چرا کاربرانی که به سبد خرید تبدیل می‌شوند، سایت شما را ترک می‌کنند؟
• چه اطلاعاتی در سایت‌تان به خوبی دیده نمی‌شوند؟
• چه پیشنهادی نتوانسته کاربرانتان را برای تبدیل و خرید وادار کند؟

تفاوت بین سشن و بازدید از صفحه (pageviews) چیست؟

بازدید از صفحه (pageviews) به تعداد بارهایی اشاره دارد که کاربران روی یک URL خاص کلیک می‌کنند. به این معنی است که یک کاربر می‌تواند چندین بازدید از صفحه را در یک سشن داشته باشد. اما در مقابل، یک سشن شامل صفحات مختلفی است که کاربران ممکن است بین آن‌ها حرکت کنند و فعالیت‌های متنوعی را انجام دهند.

به عنوان مثال، اگر یک کاربر وارد سایت شما شود و قبل از خروج، هفت صفحه را مشاهده کند، در یک سشن، تعداد بازدید صفحات برابر با هفت خواهد بود. اما اگر همان کاربر بعداً به سایت برگردد و سه صفحه دیگر را ببیند، این یک سشن جدید است و تعداد کل بازدیدهای صفحات برای آن کاربر ده خواهد بود.

جمع‌بندی:

سشن یک ابزار قدرتمند در تجزیه و تحلیل وبسایت است و می‌تواند به شما در درک بهتر رفتار کاربرانتان کمک کند. با توجه به مزایای سشن، توصیه می‌شود هر سشن را به دقت مورد بررسی قرار داده و کاربران خود را به خوبی مورد بررسی قرار داده تا به نتایج مطلوبی دست یابید. با تحلیل دقیق سشن‌ها، می‌توانید اقدامات بهبودی را در سایتتان انجام داده و تجربه کاربری را بهبود بخشید.