بهترین راه های کاربردی استراتژی در ایمیل مارکتینگ چیست؟

تقسیم بندی مشتریان یا همان segmentation، یک عنصر کلیدی برای داشتن یک کمپین بازاریابی موثر و مرتبط است. با انجام تقسیم بندی، شما قادر خواهید بود مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مشترکشان به گروه‌های مختلف تقسیم کنید و استراتژی بازاریابی خود را برای هر گروه به صورت موثرتر و هدفمندتر اجرا کنید.

اولین گام در این راه، آشنایی با مفهوم تقسیم بندی مشتریان در دیجیتال مارکتینگ است

هر کسب و کاری با توجه به ماهیت و استراتژی بازاریابی خود، ممکن است مشتریان خود را بر اساس عوامل مختلف تقسیم بندی کند. به عبارت دیگر، شما با انجام این کار، مشتریان فعلی خود را در زیرگروه‌های جداگانه قرار می‌دهید. افرادی که در هر زیرگروه قرار می‌گیرند، ویژگی‌های مشترکی با یکدیگر دارند، مانند علایق، صفات، الگوهای رفتاری خرید، علاقه به محصولات و خدمات خاص، عادت به باز کردن ایمیل‌ها، بازه سنی و یا حتی وفاداری به شما به عنوان مشتری بالقوه یا مشتری وفادار.

با توجه به این تقسیم بندی، شما قادر خواهید بود به طور دقیق‌تر به نیازها و خواسته‌های هر گروه مشتری پاسخ دهید و استراتژی‌های بازاریابی مناسبی برای هر گروه ارائه کنید. این به شما امکان می‌دهد تا بازدهی بیشتری از کمپین بازاریابی خود بدست آورید و به طور کلی، ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید.

یک نکته جالب وجود دارد که مربوط به روش‌های مختلف تقسیم بندی مشتریان بر اساس نوع کسب و کار است. برای مثال، اگر شما صاحب یک کسب و کار B2B هستید، عواملی که برای تقسیم بندی مشتریان خود در نظر می‌گیرید شامل مواردی مانند: نوع شرکت، خدمات و محصولات ارائه شده، تعداد کارمندان، موقعیت جغرافیایی و غیره می‌باشد.

با این حال، برای یک کسب و کار B2C، رویکرد کاملاً متفاوت است. برای مثال، عوامل مؤثری که مشتریان یک کسب و کار B2C را از یکدیگر تمایز می‌دهد شامل: شغل، سن، جنسیت، مکان زندگی و غیره می‌باشد.

با این حال، هدف اصلی از تمام این تقسیم بندی‌ها، شناخت بهتر جمعیت هدف کسب و کار شماست. با درک گروه‌های مختلف مشتریان خود، شما می‌توانید ایمیل‌ها، پیام‌های شخصی‌سازی شده و حتی محتواهای هدفمندتری را برای آنها ایجاد کنید.

بنابراین، در ایمیل مارکتینگ، تقسیم بندی لیست مشتریان بسیار اهمیت دارد. با توجه به ویژگی‌های مشتریان، می‌توانید آن‌ها را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید و سپس به هر گروه پیام‌ها و محتواهای مناسب خود را ارسال کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و نتایج بهتری از کمپین ایمیل مارکتینگ خود بدست آورید.

استفاده از ایمیل مارکتینگ به کسب و کارها امکان می‌دهد تا ارتباط خود را با مشتریانشان را از طریق ایمیل حفظ کنند و اخبار و اطلاعیه‌های مهم خود را با آنها به اشتراک بگذارند. این کانال بازاریابی مستقیم برای کسب و کارها امکانات و فرصت‌های متنوعی را به ارمغان می‌آورد.

با استفاده از ایمیل مارکتینگ، کسب و کارها می‌توانند:

جمع‌آوری بازخورد کاربران و انجام نظرسنجی: ایمیل‌ها می‌توانند به عنوان وسیله‌ای برای جمع‌آوری بازخورد از مشتریان استفاده شوند. بازخورد مشتریان به شما امکان می‌دهد تا محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید و نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کنید.

بهبود فروش: با استفاده از ایمیل مارکتینگ، می‌توانید به مشتریان اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات جدید ارائه دهید، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را به آنها ارسال کنید و به این ترتیب فروش خود را افزایش دهید.

برقراری ارتباط مستمر با مخاطبان: ایمیل‌ها امکان برقراری ارتباط مستمر با مشتریان را فراهم می‌کنند. با ارسال اطلاعیه‌ها، خبرنامه‌ها و محتواهای مفید و جذاب، مشتریان شما همواره در تماس با کسب و کارتان خواهند بود.

ایجاد ترافیک برای سایت: ایمیل‌های مارکتینگ می‌توانند به عنوان وسیله‌ای برای جذب ترافیک به سایت شما عمل کنند. با ارسال لینک‌ها به صفحات مختلف سایتتان، مشتریان را به بازدید از سایتتان ترغیب می‌کنید و از فروش و معاملات بیشتری بهره‌مند می‌شوید.

افزایش تعداد لیدها: با استفاده از استراتژی‌های مناسب در ایمیل مارکتینگ، می‌توانید تعداد لیدهای خود را افزایش دهید. با جذب افراد جدید و جذابیت‌هایی که ایمیل‌هایتان به آنها ارائه می‌دهند، می‌توانید لیدهای کیفیت‌تری را به دست آورید.

ارسال محتوای شخصی‌سازی شدهایمیل مارکتینگ یک روش مستقیم برای بازاریابی است که به کسب و کارها امکان می‌دهد با مشتریان خود از طریق ایمیل در ارتباط باشند و اخبار و اطلاعیه‌های مهم را با آنها به اشتراک بگذارند. استفاده از این روش، مزایای زیادی برای کسب و کارها به همراه دارد.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های شخصی آن‌ها:

در این روش، مشتریان بر اساس ویژگی‌های شخصی خود مانند سن، جنسیت، وضعیت تاهل، تحصیلات و شغل به گروه‌های مختلف تقسیم می‌شوند. این مشتریان ممکن است نیازها، علاقه‌ها و رفتارهای مشابهی داشته باشند.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای روان‌شناختی:

در این روش، مشتریان بر اساس ویژگی‌های روان‌شناختی خود مانند شخصیت، ارزش‌ها، نیازها و میزان تمایل به ریسک به گروه‌های مختلف تقسیم می‌شوند. این تقسیم‌بندی می‌تواند به شما کمک کند تا بهتر درک کنید که هر گروه مشتری چه نیازها و تمایلاتی دارد و به چه محصولات و خدماتی علاقه‌مند است.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس اطلاعات جغرافیایی:

در این روش، مشتریان بر اساس مکان جغرافیایی خود مانند کشور، استان، شهر یا منطقه به گروه‌های مختلف تقسیم می‌شوند. این تقسیم‌بندی می‌تواند برای شما مفید باشد تا با توجه به ویژگی‌های جغرافیایی هر منطقه، استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را تنظیم کنید.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس عادات و رفتار آن‌ها:

در این روش، مشتریان بر اساس عادات، رفتارها و ترجیحات خرید خود مانند الگوی خرید، فرکانس خرید، روش‌های پرداخت و کانال‌های خرید به گروه‌های مختلف تقسیم می‌شوند. این تقسیم‌بندی به شما کمک می‌کند تا بهتر بفهمید که هر گروه مشتری چگونه خرید می‌کند و چه نیازها و الزاماتی در فرآیند خرید دارد.

با استفاده از هر یک از این روش‌ها یا ترکیبی از آن‌ها می‌توانید مشتریان خود را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید و استراتژی‌های مناسبی برای هر گروه ایجاد کنید. توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان در هر دسته، بهبود ارتباط بامشتریان را تسهیل می‌کند و به شما کمک می‌کند تا به طور موثر‌تر به آن‌ها خدمت رسانی کنید.

بسیاری از بازاریابان با شروع استراتژی تقسیم‌بندی خود از طریق داده‌های جمعیتی، ابتدا مشتریان را بر اساس ویژگی‌ها و اطلاعات شخصی آن‌ها دسته‌بندی می‌کنند. این نوع تقسیم‌بندی شامل عواملی مانند عنوان شغلی، سن، جنسیت و وضعیت تأهل می‌شود.

با تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس شغل و سن، می‌توانید ایده‌ای کلی از میزان درآمد و بودجه مشتریان، علایق آن‌ها، و محصولات و خدماتی که ترجیح می‌دهند، بدست آورید. این اطلاعات می‌تواند به شما در تعیین استراتژی مناسب برای هر گروه مشتری کمک کند.

با توجه به این تقسیم‌بندی، می‌توانید به شکلی مؤثرتر به نیازها و خواسته‌های مشتریان پاسخ دهید و به طور دقیق‌تر روی محصولات و خدمات خود تمرکز کنید. همچنین، این تقسیم‌بندی می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس هر گروه مشتری بهبود بخشید و به شیوه‌ای که بازدهی بیشتری داشته باشد، شخصی‌سازی کنید.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای روان‌شناختی، شامل ویژگی‌های شخصیتی، علایق، باورها، ارزش‌ها، نگرش‌ها و انتخاب‌های سبک زندگی مخاطبان است. این عوامل تماماً بخشی از تقسیم‌بندی روانشناختی مشتریان محسوب می‌شوند. برای استراتژی بازاریابی خود، باید به خاطر داشته باشید که مشتریان شما چه نوع سبک زندگی، علایق و ارزش‌هایی دارند و برای چه چیزهایی ارزش قائل‌اند. این معیارها به طور قابل توجهی بر روی هدف‌گیری و نوع محتوایی که برای آنها ارائه می‌دهید، تأثیر می‌گذارند.

همچنین، تقسیم‌بندی مشتریان از طریق اطلاعات جغرافیایی نیز امکان‌پذیر است. در این نوع تقسیم‌بندی، از موقعیت مکانی مشتری به عنوان یک عامل برای گروه‌بندی استفاده می‌شود. موقعیت مکانی می‌تواند از سطح شهر تا کشور مقایسه شود. دانستن اینکه یک فرد در کجا زندگی می‌کند یا کجا کار می‌کند، می‌تواند به شما کمک کند تا پیام‌های بازاریابی خود را به صورت هدفمندانه‌تری به مشتریان خود ارسال کنید. به عنوان مثال، ممکن است بخشی از مشتریان شما در یک شهر خاص زندگی کنند و نیازها و مسائل آن‌ها با سایر شهرها متفاوت باشد. بهره‌برداری از این اطلاعات مکانی می‌تواند به شما کمک کند تا به طور دقیق‌تر به نیازها و تمایلات مشتریان خود پاسخ دهید و استراتژی‌های بازاریابی مناسبتری را اجرا کنید.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و عملکرد آنها می‌تواند به شما در تأسیس استراتژی‌های بازاریابی مؤثر کمک کند. با توجه به تاریخچه خرید مشتری، واکنش آنها به کمپین‌های بازاریابی و الگوهای استفاده از محصولات، می‌توانید آنها را در گروه‌های مناسبی قرار دهید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کدام محصولات مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرد، چقدر هزینه می‌کنند و چه فاصله‌های زمانی بین خریدهایشان وجود دارد. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید ایمیل‌های مناسبی را برای آنها ارسال کنید.

روش‌های دیگری نیز برای تقسیم‌بندی مشتریان در ایمیل مارکتینگ وجود دارد.

در ادامه به برخی از این روش‌ها و ایده‌هایی برای ارسال ایمیل می‌پردازیم:

میزان تعامل مشتریان با ایمیل: بررسی آمارهای مرتبط با کمپین‌های ارسالی شما و تعامل مشتریان با ایمیل‌هایتان می‌تواند راهی ساده برای تقسیم‌بندی لیست مخاطبینتان باشد. معیارهایی مانند نرخ باز شدن (Open-Rate) و نرخ کلیک (CTR) می‌توانند در این روند به شما کمک کنند. با تعیین مشتریان فعال و مشتریانی که کمتر با ایمیل‌های شما در ارتباطند (مثلاً کسانی که در سه ماه گذشته هیچ ایمیلی از شما باز نکرده‌اند)، می‌توانید آنها را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید. سپس می‌توانید یک کمپین خاص طراحی کرده و مشتریان غیرفعال را دوباره به کسب‌وکارتان جذب کنید. از طرف دیگر، می‌توانید بر روی مشتریانی که بیشتر با محصولات و خدمات شما درگیر هستند، تمرکز کنید و با دقت بیشتر و هدفمندتر با آنها برخورد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک ایمیل حاوی اطلاعات جدید در مورد محصولات شما در نزدیکی آینده را در نظر بگیرید و مشتریانی که بر روی آن کلیک می‌کنند راز جمله «علاقه‌مندان به محصولات» دسته‌بندی کنید و سپس با طراحی یک کمپین منحصربفرد، آن‌ها را به عنوان خریداران احتمالی محصولات آینده هدف قرار دهید. اگر از سرویس ایمیل مارکتینگ پاکت استفاده می‌کنید، انجام این کار برای شما آسان‌تر خواهد بود.

تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و عملکرد آنها می‌تواند به شما در تدوین استراتژی‌های بازاریابی مؤثر کمک کند. با بررسی تاریخچه خرید مشتریان، واکنش آنها به کمپین‌های بازاریابی و الگوهای استفاده از محصولات، می‌توانید آنها را در گروه‌های مناسبی قرار دهید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کدام محصولات مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرد، چقدر هزینه می‌کنند و چه فاصله‌های زمانی بین خریدهایشان وجود دارد. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید ایمیل‌های مناسبی را برای آنها ارسال کنید.

روش‌های دیگری نیز برای تقسیم‌بندی مشتریان در ایمیل مارکتینگ وجود دارد.

عملکرد مشتریان

این روش تقسیم‌بندی به ویژگی‌ها و خصوصیاتی می‌پردازد که شخصیت مشتریان شما را تشکیل می‌دهد. یک مثال رایج، عادات و رفتارهای خرید و خرج کردن مشتریان شماست. وقتی درک خوبی از عادات و رفتارهای خرید افراد داشته باشید، می‌توانید استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات خود را به گونه‌ای تنظیم کنید تا از این عادات به نفع خودتان استفاده کنید.

برای اینکه بدانید چه گروه‌های متمایزی از مشتریان خود دارید، باید تجزیه و تحلیل کاملی قبل از تقسیم‌بندی مشتری انجام دهید. دسترسی به این ویژگی‌های مشترک از مشتریان شما می‌تواند کمک کند تا متوجه شوید چه محصولات یا خدماتی را برای آنها تبلیغ می‌کنید و یا استراتژی‌های بازاریابی خود را هدفمند و موثر پیاده‌سازی کنید.

استفاده از تقسیم بندی مشتریان دارای مزایای بسیاری است. این روش به شما کمک می‌کند تا بهترین پیام‌های بازاریابی را در زمان مناسب به مخاطبان مناسب ارسال کنید و در نتیجه نرخ تحویل ایمیل‌ها را بهبود بخشید. به علاوه، با برقراری ارتباط پایدار با مشتریان، می‌توانید ارتباطی قوی‌تر با آنها برقرار کنید و وفاداری به برند خود را افزایش دهید.

وقتی مشتریان احساس می‌کنند که مورد توجه ویژه‌ای قرار می‌گیرند و شما به نیازها و علایق آنها آگاهی دارید، ارتباط بهتری با آنها برقرار می‌کنید. تقسیم بندی مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که بفهمید هر مشتری دقیقاً چه خواسته‌ای از کسب‌وکار شما دارد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی خود را با نیازهای آنها هماهنگ کنید و از بهترین کانال‌ها برای برقراری ارتباط استفاده کنید.

علاوه بر این، تعامل مکرر مشتریان با کسب‌وکار شما منجر به افزایش وفاداری آنها می‌شود و احتمال بازگشت آنها به کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد. با ارائه تجربه‌های مثبت و خدمات متناسب با نیازهای آنها، مشتریان قدیمی به عنوان سفیران برند شما عمل می‌کنند و به دیگران نیز درباره کسب‌وکار شما توصیه می‌کنند.

به طور خلاصه، با استفاده از تقسیم بندی مشتریان و بهره‌گیری از دانشی که از رفتار و نیازهای آنها به دست می‌آید، می‌توانید ارتباط وفادار و پایداری با مشتریان خود برقرار کنید و استراتژی بازاریابی خود را بهبود بخشید.

با تقسیم‌بندی مشتریان، می‌توان تجربه و فروش مشتریان را افزایش داد. این روش به شما کمک می‌کند بفهمید مشتریان چه نیازهایی دارند، زمانی که به آنها نیاز دارند و به چه دلیلی به آن نیاز دارند. با تنظیم دقیق پیام‌های بازاریابی هدفمند و مرتبط مانند ایمیل و پیامک، می‌توانید مشتریان را ترغیب کنید تا خریدهای بیشتری انجام دهند. زیرا آنها دقیقاً آنچه را که نیاز دارند را از طریق پیام‌های شما دریافت می‌کنند. با داشتن آگاهی از نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید خدمات بهتری را ارائه کنید و پشتیبانی بهتری از آنها داشته باشید.

به طور خلاصه، تقسیم‌بندی مشتریان به شما کمک می‌کند تا تمرکز خود را روی کسانی که باید به آنها توجه کنید، بگذارید. این کار به شما کمک می‌کند در زمان و منابع خود صرفه‌جویی کنید و در نهایت بازدهی و فروش خود را افزایش دهید.

تقسیم‌بندی مشتریان بهبود عملکرد شما در ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد. این تکنیک نه فقط برای کسب‌وکارهای بزرگ با بودجه‌های نامحدود مناسب است، بلکه هر صاحب کسب‌وکاری می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های خود از مشتریان، آن را پیاده‌سازی کند. بخاطر داشته باشید که تقسیم‌بندی مشتری پایه ایجاد روابط پایدار با مشتری است و فرآیندی مداوم است. می‌توانید با شروع از یک دسته کوچک و به تدریج، بهترین استراتژی‌ها را برای کسب‌وکار خود پیدا کنید و این کار را ادامه دهید.

برای بهبود عملکرد و به دست آوردن نتایج بهتر، پیشنهاد می‌کنیم ایمیل مارکتینگ را هم در استراتژی خود در نظر بگیرید. با استفاده از این نکات، می‌توانید به اهداف بازاریابی خود دست یابید.

در صورت نیاز به یک ابزار آسان برای تقسیم‌بندی مخاطبان خود، پاکت می‌تواندبه عنوان یک گزینه مناسب برای انجام این کار مطرح شود. با استفاده از پاکت، می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس رفتار و سلیقه آنها دسته‌بندی کنید و محتوای هدفمندی را برای آنها ارسال کنید.