4 روش برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری با توجه به نرخ تبدیل (Conversion Rate)

هدف اصلی هر فرد در راه‌اندازی یک وب‌سایت، ایجاد یک کسب‌وکار آنلاین یا یافتن یک پلتفرم برای بهره‌برداری مالی و رساندن سود به کاربران است. روش‌های مختلفی برای دستیابی به این هدف وجود دارد، اما رایج‌ترین آن‌ها، تشویق کاربران به خرید از وب‌سایت است. اما چگونه می‌توان بهترین نتیجه را حاصل کرد و سود بیشتری بدست آورد؟ این موضوع با بررسی و بهینه‌سازی نرخ تبدیل قابل درک است. بنابراین، اگر می‌خواهید در مورد نرخ تبدیل و نحوه عملکرد آن در هر وب‌سایت بیشتر بدانید، با ما همراه شوید.

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

«نرخ تبدیل» یا کانورژن ریت «Conversion Rate» عبارت است از میزان معیاری که یک مشتری بالقوه را به سمت تبدیل شدن به مشتری پرداخت‌کننده هدایت می‌کند. این نرخ، یکی از بهترین روش‌ها برای اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی است. نرخ تبدیل نشان می‌دهد که در بازاریابی شما چقدر موفق بوده‌اید تا مردم را به انجام عملیات مورد نظرتان ترغیب کنید.

بطور کلی، هرچه نرخ تبدیل شما بالاتر باشد، بازاریابی شما نتیجه‌بخش‌تر است. به طور ساده، این نرخ درصد بازدیدکنندگانی است که به وب‌سایت یا صفحه فرود شما مراجعه کرده و از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند.

مفهوم تبدیل (Conversion)

واژه “تبدیل” یا “Conversion” در دنیای وب و بازاریابی دیجیتال، به انجام عملیات مورد نظر شما توسط کاربران اشاره دارد. به عبارت دیگر، وقتی شما می‌خواهید بازدیدکنندگان را به انجام کار خاصی در صفحه خود ترغیب کنید و آن‌ها همان کار را انجام دهند، فرایند “تبدیل” رخ می‌دهد. در واقع، تبدیل به این معنی است که یک کاربر معمولی توانسته به فردی تبدیل شود که به محتوای شما علاقه‌مند شده و به دلیل این علاقه و کنجکاوی که نسبت به شما پیدا کرده، کاری که از او خواسته‌اید را انجام دهد. حالا بسته به اهداف تجاری شما، تبدیل می‌تواند به تقریباً هر چیزی تبدیل شود،

اما در ادامه چند نوع رایج تبدیل آورده شده است:

ارسال و تکمیل یک فرم یا پرسش‌نامه
درگیر شدن در چت آنلاین با شما و بحث و گفتگو
ثبت نام برای اشتراک (مانند اشتراک خبرنامه، با قیمت پرداختی یا رایگان)
ثبت نام در سایت
دانلود محتوا (مانند نرم‌افزار، کتاب الکترونیکی، ویدئو، پادکست و غیره)
استفاده از محتوا (مانند استفاده از ویژگی جدید وب‌سایت، استفاده از یک نرم‌افزار اختصاصی و غیره)
کلیک بر روی لینک یا بنر خاص
تعامل با سایت شما به هر شکلی (مانند مدت زمان حضور در سایت، بازدیدهای تکراری و غیره)
مشاهده ویدئو، گوش دادن به پادکست و غیره
همانطور که اشاره کردیم، هر فعالیتی که میخواهید کاربران در صفحه شما انجام دهند، به عنوان “تبدیل” در نظر گرفته می‌شود.

مفهوم نرخ تبدیل (Conversion Rate)

“نرخ تبدیل” یا “Conversion Rate” با توجه به مفهوم “تبدیل”، به میزان تبدیلاتی اشاره دارد که در صورت گرفته است. هرچه تعداد بیشتری کاربران، کار مورد نظر شما را انجام دهند، نرخ تبدیل شما بالاتر خواهد بود. “نرخ تبدیل” به مقدار تبدیلات شما اشاره دارد.

چرا باید به نرخ تبدیل اهمیت دهیم؟

توجه به نرخ تبدیل به دلایل متعددی بسیار مهم است. در ادامه به توضیح اهمیت اصلی آن می‌پردازیم:

ارزیابی تلاش‌های بازاریابی:

نرخ تبدیل به ارزیابی کمپین‌ها و استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کند. با داشتن نرخ تبدیل بالا، می‌توان فهمید که تلاش‌های بازاریابی به خوبی با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کرده‌اند و اثربخش بوده‌اند.
مقرون‌به‌صرفه بودن:
با مشاهده نرخ تبدیل، می‌توان شناخت کسب و کار راجع به کانال‌ها و تاکتیک‌های بازاریابیی که بهترین نتایج را به همراه دارند، بیابید. این امر به شما اجازه می‌دهد بودجه خود را بهتر تخصیص داده و روی استراتژی‌های با عملکرد بالا تمرکز کنید.

ارائه بینش مشتری:

نرخ تبدیل می‌تواند برای شما بینشی درباره رفتار و ترجیحات مشتریانتان فراهم کند. در واقع، درک اینکه چرا یک استراتژی خاص به تبدیل منجر می‌شود در حالی که استراتژی‌های دیگر نتایج مشابهی ندارند، به شما کمک می‌کند تا در تلاش‌های بازاریابی و توسعه محصولات آینده خود بهبود ببخشید.

مزیت رقابتی

در یک بازار رقابتی، کسب و کارهایی که به درستی نرخ تبدیل خود را درک و بهینه‌سازی می‌کنند، می‌توانند نسبت به رقبای خود برتری را تجربه کنند و با بهینه‌سازی آن، استراتژی‌های جذب و حفظ مشتری را به طور مؤثرتری اجرا کنند.

افزایش سود

تبدیل‌ها عموماً به درآمد تبدیل می‌شوند. به عبارت دیگر، هرچه تبدیل‌ها شامل خرید محصول، ثبت‌نام در اشتراک یا سایر اقدامات تبدیل دیگری باشند، می‌تواند به طور مستقیم بر موفقیت مالی شما تأثیر گذاشته و سود قابل توجهی را برای شما به ارمغان آورد.

بهینه‌سازی تجربه کاربر

نرخ تبدیل همچنین می‌تواند نشان دهنده این باشد که وب‌سایت یا پلتفرم شما چقدر به مخاطبان جذاب و کاربرپسند است. به عبارت دیگر، نرخ تبدیل پایین می‌تواند نشان دهنده نیاز به بهبود محتوا یا طراحی وب‌سایت باشد.

دستیابی به هدف

نرخ تبدیل (Conversion Rate) اغلب به طور مستقیم با اهداف اولیه وب‌سایت یا کمپین شما مرتبط است. به عبارت دیگر، ردیابی و بهبود این نرخ‌ها برای دستیابی به اهداف تجاری مانند افزایش فروش، تولید سرنخ یا ایجاد پایگاه مشترک ضروری و حیاتی است.

توهم بهینه‌سازی نرخ تبدیل واقعیتی است که در تحلیل و بهبود نرخ تبدیل وب‌سایت ممکن است رخ دهد. این توهم معمولاً به دلیل تفسیر نادرست داده‌ها، عدم درک صحیح معیارها و شاخص‌ها، یا استفاده از روش‌های تحلیل نادرست بوجود می‌آید.

بسیاری از وب‌سایت‌ها به دنبال افزایش نرخ تبدیل هستند که این امر منجر به افزایش تعداد کاربران تبدیل شده به مشتریان و در نهایت افزایش درآمد و سود می‌شود. اما برخی از افراد ممکن است به دلیل نادیده گرفتن متغیرهای مهم یا اعتماد به متغیرهای غیرمعتبر، به توهم بهینه‌سازی نرخ تبدیل بیفتند.

به عنوان مثال، فرض کنید یک وب‌سایت مشکلاتی در نرخ تبدیل دارد و درصد تبدیل آن پایین است. اگر مدیران این وب‌سایت تصمیم بگیرند فقط رنگ دکمه خرید را تغییر دهند و این تغییر تنها باعث افزایش کوچکی در نرخ تبدیل شود، آن‌ها ممکن است به توهم بهینه‌سازی نرخ تبدیل بیفتند. در اینجا، این تغییر یک عامل جزئی و کوچک است و روی عوامل دیگر مانند تجربه کاربری، محتوا، سیستم پرداخت و سایر جنبه‌ها تمرکز نکرده‌اند.

در بهینه‌سازی نرخ تبدیل، باید با دقت کافی و با تحلیل داده‌ها و معیارها، بهبودهایی را اعمال کرد که بر اساس اطلاعات و داده‌های قابل اطمینان باشد. انجام آزمایش‌ها، تحلیل‌های آزمایش A/B و استفاده از روش‌های علمی و آماری می‌تواند به کمک رسیدن به بهینه‌سازی صحیح نرخ تبدیل باشد و از وقوع توهم بهینه‌سازی جلوگیری کند.

عوامل بسیاری بر نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارند و می‌توانند به طور مستقیم باعث افزایش یا کاهش آن شوند.

برخی از این عوامل عبارتند از:

فرآیند پیچیده ورود به سایت: وقتی کاربران برای ورود به سایت شما با مشکلات و پیچیدگی‌های زیادی روبرو می‌شوند، ممکن است از تبدیل شدن به مشتری منصرف شوند. ساختار ساده و قابل فهم ورود به سایت می‌تواند روی نرخ تبدیل موثر باشد.
سرعت بارگذاری صفحه: اگر صفحات وب‌سایت شما به طور آهسته بارگذاری شوند، احتمالاً کاربران صبر نمی‌کنند و از سایت خارج می‌شوند. بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحه می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد.
متن‌های نادرست از نظر دستوری: استفاده از متن‌های نادرست، ناشی از املای غلط، دستور زبانی نامناسب و … می‌تواند تأثیر منفی بر نرخ تبدیل داشته باشد. متن‌های روان و دستوری صحیح باید به کاربران ارائه شوند.
فونت و رنگ ناخوانا: انتخاب فونت‌ها و رنگ‌هایی که مشکلات قرائت و خوانایی دارند، می‌تواند تأثیر منفی بر تبدیل کاربران به مشتریان داشته باشد. فونت‌ها و رنگ‌هایی با خوانایی بالا باید استفاده شوند.
مسیر دشوار پرداخت: اگر فرآیند پرداخت در وب‌سایت شما پیچیده و مشکل‌ساز باشد، ممکن است کاربران از انجام خرید منصرف شوند. فرآیند پرداخت باید ساده و راحت باشد تا نرخ تبدیل افزایش یابد.
شفافیت اطلاعات: ارائه اطلاعات و شرایط خرید به صورت شفاف و قابل درک، اعتماد کاربران را بالا می‌برد. عدم شفافیت می‌تواند باعث کاهش نرخ تبدیل شود.
اعتمادسازی و جلب نظر کاربر: درخواست اعتماد کاربران و جلب نظر آن‌ها می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. ارائه شواهد اعتماد، نظرات مشتریان و گواهی‌نامه‌ها می‌تواند مؤثر باشد.

محاسبه نرخ تبدیل به راحتی امکان‌پذیر است. تنها کاری که باید انجام دهید، تعداد تبدیل‌هایی را که در یک بازه زمانی مشخص به دست می‌آورید، بر تعداد کل بازدیدکنندگان سایت یا صفحه فرود خود تقسیم کنید و آن را در ۱۰۰ ضرب کنید. به این صورت:

نرخ تبدیل = (تعداد کل تبدیل / تعداد کل بازدیدکنندگان) × ۱۰۰

برای مثال، اگر در ماه گذشته سایت شما ۱۷۴۹۲ بازدیدکننده داشته و ۲۳۰۵ تبدیل انجام شده باشد، نرخ تبدیل شما ۱۳/۱۷ درصد است.

(۲۳۰۵ ÷ ۱۷۴۹۲) × ۱۰۰ = ۱۳/۱۷٪

اگر به دنبال روش‌های ساده‌تری برای محاسبه نرخ تبدیل هستید، پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل مانند گوگل آنالیتیکس می‌توانند نرخ تبدیل را به شما نشان دهند!

حالا که اطلاعاتی درباره نرخ تبدیل و اهمیت آن داریم، باید به دنبال راهکارهای بهبود آن باشیم. راهکارهای زیادی برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت وجود دارند. در ادامه به برخی از این راهکارها اشاره می‌کنم:

بهبود سرعت سایت:

سرعت بارگذاری صفحات سایت بسیار مهم است. اگر سایت شما طولانی و آهسته بارگذاری شود، کاربران به سادگی می‌توانند از صبر خسته شده و سایت را ترک کنند. بنابراین، بهبود سرعت سایت می‌تواند تأثیر قابل توجهی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد.

اقدام به عمل:

استفاده از کال تو اکشن یا “اقدام به عمل” به شما کمک می‌کند تا به وضوح از کاربران درخواست کنید که اقدام موردنظر شما را انجام دهند. این می‌تواند شامل دکمه‌های جذاب و قابل مشاهده باشد که کاربران را به انجام عمل موردنظر سوق دهد و از سردرگمی آن‌ها خارج کند.

طراحی ریسپانسیو:

استفاده از طراحی ریسپانسیو به شما کمک می‌کند تا وب‌سایت خود را برای نمایش در تمام دستگاه‌ها و صفحات مختلف بهینه کنید. با این طراحی، محتوای سایت شما به درستی و قابل دیدن در تلفن‌همراه، تبلت، لپتاپ و سایر دستگاه‌ها نمایش داده می‌شود و نیازی به اندازه‌گیری و تغییر حجم صفحه نیست. این کار باعث جذب کاربرانی می‌شود که از دستگاه‌های مختلف به سایت شما دسترسی دارند.

بهبود تجربه کاربری:

تجربه کاربری مهمی است که باید به آن توجه کنید. طراحی ساده و قابل فهم، محتوای مرتب و مفید، ارائه اطلاعات واضح و دسترسی آسان به محصولات و خدمات می‌تواند بهبود تجربه کاربری را فراهم کند و در نتیجه نرخ تبدیل را افزایش دهد.

آزمون و بهینه‌سازی مداوم:

همواره باید سایت خود را آزمایش کرده و با تغییرات و بهبودهای مداوم، بهینه‌سازی نرخ تبدیل را ادامه دهید. مطالعه و تحلیل آراهکارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت عبارتند از:
بهبود سرعت سایت: اهمیت سرعت بارگذاری صفحات و سایت نمی‌تواند نادیده گرفته شود. بهینه‌سازی عناصر سایت، کاهش حجم فایل‌ها، بهره‌برداری از حافظه نهان و بهینه‌سازی سرور می‌تواند بهبود قابل توجهی در سرعت سایت و افزایش نرخ تبدیل داشته باشد.

ایجاد صفحات مقصد با کاربری آسان: صفحات مقصد (لندینگ پیج) باید واضح، جذاب و با اقدامات قابل انجام برای کاربران طراحی شوند. قرار دادن دکمه‌های قابل مشاهده و جذاب، ارائه اطلاعات کافی، ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطبان و ایجاد احساس اطمینان در کاربران می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.

بهبود تجربه کاربری: طراحی ساده و قابل فهم، ناوبری آسان، فراهم کردن اطلاعات مورد نیاز کاربران، ایجاد فرآیندهای ساده و کاربرپسند و بهینه کردن فرم‌ها و ورودی‌ها می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشید و در نتیجه نرخ تبدیل را افزایش دهد.

استفاده از تکنیک‌های اجتماعی و روانشناختی: استفاده از عوامل مانند اعتبارسنجی اجتماعی، شهرت برند، شاهدان اجتماعی و ایجاد فشار زمانی می‌تواند موجب ایجاد اعتماد و تحریک عمل در کاربران شود و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

تحلیل و بهبود مداوم: با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل، می‌توانید عملکرد سایت و نرخ تبدیل را مورد بررسی قرار داده و با آزمون و بهبود مداوم، راهکارهای بهتری برای بهبود نرخ تبدیل پیدا کنید.
روش‌های مذکور برای بهبود نرخ تبدیل سایت می‌توانند موثر باشند، اما هر سایت و صنعتی نیازهای خاص خود را دارد. بنابراین، مطالعه و تحلیل بازار و آزمایش‌های متنوع برای شناخت مخاطبان و بهبود نرخ تبدیل بهتر است.