اورست: رازِ تبدیلِ بازدیدکنندگان به مشتریان وفادار

نرم‌افزار CRM اورست، که بر پایه مایکروسافت داینامیکس توسعه یافته است، بیش از یک دهه از زمان توسعه‌ی آن می‌گذرد. این نرم‌افزار، یکی از سه نرم‌افزار برتر جهان در حوزه‌ی CRM است و به دلیل انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت تطابق با انواع کسب‌وکارها، با نام داینامیکس شناخته می‌شود.

شرکت پرنیان پردازش پارس در طی ۱۶ سال گذشته، ماژول‌های متنوعی را برای این نرم‌افزار توسعه داده است. در ادامه، بخش‌های مهم نرم‌افزار CRM اورست را مرور خواهیم کرد.

یکی از بخش‌های حیاتی در نرم‌افزار اورست، بخش بندی مشتریان است که برای بازاریابان حرفه‌ای اهمیت بسیاری دارد. این نرم‌افزار با استفاده از “فهرست‌های بازیابی”، به راحتی این عمل را انجام می‌دهد. هر کاربر می‌تواند به صورت جداگانه فهرست خاص خود را طراحی و استفاده کند. همچنین، کاربران می‌توانند بر اساس ویژگی‌های مشتریان، آن‌ها را در بخش‌های مختلفی تقسیم بندی کنند. به عنوان مثال، تمامی مشتریانی که در طول یک ماه گذشته خریدی از ما نداشته‌اند و در منطقه غرب تهران قرار دارند، می‌توانند یک بخش در این دسته‌بندی باشند.

نرم‌افزار اورست

با اتوماسیون بازاریابی، قابلیت ایجاد ارتباطات یکپارچه و متنوع با مشتریان بالقوه و بالفعل را فراهم می‌کند. با طراحی ارتباطات از طریق درگاه‌ها و کانال‌های مختلف، می‌توان نرخ تبدیل مطلوب را نیز به دست آورد. با استفاده از نرم‌افزار اورست، کاربران قادر خواهند بود پیام‌های خود را به صورت خودکار، زمان‌بندی‌شده یا دستی، از طریق پیامک‌های هوشمند، ایمیل، واتس‌اپ و تلگرام ارسال کنند. در واتس‌اپ، ارسال فایل، متن، لینک و تصویر نیز ممکن است. اورست، یکی از اولین نرم‌افزارهای ایرانی است که با این تنوع، ارسال پیام‌های هوشمند و اتوماتیک به مشتریان را ممکن ساخته است. برای مشاهده ویدئو، اینجا را کلیک کنید.

با ایجاد یک پلتفرم یکپارچه برای سرنخ‌ها (Leads)

می‌توانید از تمامی منابع مختلف مانند پیامک‌های تبلیغی، سایت‌های فروشگاهی، صفحات فرود (Landing Pages)، فرم‌های نظرسنجی، شبکه‌های اجتماعی و حتی کدهای QR موجود در بروشورها و هر جایی که لینک قابل درج است، سرنخ‌ها را در نرم‌افزار CRM اورست جمع‌آوری کنید. با ایجاد یک وب‌فرم در اورست، با هر شیوه و تعداد فیلد دلخواه، می‌توانید اطلاعات سرنخ‌ها را جمع‌آوری کنید. این عمل باعث تکمیل پروفایل مشتریان به صورت یکتا می‌شود و عملیات فروش و اتوماسیون بازاریابی را بدون نیاز به هزینه و نیروی انسانی اضافی امکان‌پذیر می‌سازد.

در بسیاری از موارد، اطلاعات مشتریان از منابع مختلف جمع‌آوری می‌شود که این موضوع می‌تواند باعث سردرگمی بازاریابان و ارسال پیام‌های تکراری شود، در نتیجه، مشتریان نارضایتی خواهند کرد. ضمناً، مهم است که بدانید طراحی وب‌فرم‌ها بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و توسط خودتان امکان‌پذیر است.

در نرم‌افزار CRM اورست، شما قادر خواهید بود بی‌نهایت فرآیند فروش را بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی طراحی کنید. این امکان به شما می‌دهد که تمام فرآیند فروش یک استارتاپ یا یک سازمان بزرگ را از طریق این نرم‌افزار طراحی و پیاده‌سازی کنید. یکی از مزیت‌های این رویکرد، عدم وابستگی شما به یک توسعه‌دهنده برنامه‌نویس است. هر زمان که نیاز به توسعه یا تغییر در فرآیندها و گردش کار وجود داشت، شما می‌توانید بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، این فرآیندها و گردش کار را اصلاح کنید.

علاوه بر این، نرم‌افزار CRM اورست قابلیت اتصال به ابزارهای دیجیتال دیگر را دارا است. با توسعه ابزارهای متنوع دیجیتال مارکتینگ، یکی از اصلی‌ترین نگرانی‌های مدیران ارشد بازاریابی و صاحبان کسب‌وکار، یکپارچه‌سازی زیرساخت‌های دیجیتال است. نرم‌افزار اورست علاوه بر ارتباط با کانال‌های ارتباطی گفته شده، اتصال داده می‌شود به پنل مدیریت فروشندگان دیجی‌کالا، پنل فروشندگان اسنپ، فروشگاه‌های اینترنتی، نرم‌افزارهای حسابداری، سرویس‌های تلفن اینترنتی VoIP، سرویس ایمیل سازمانی Exchange، SharePoint و سایر زیرساخت‌های دیجیتال مانند LMS. در صورت نیاز به اتصال به ابزارهای دیجیتال دیگر، شما می‌توانید با تیم فنی اورست در تماس باشید.

قابلیت‌های افزونه دیجی‌کالا در نرم‌افزار اورست به صورت زیر است:

۱. قابلیت تعریف نامحدود اکانت دیجی‌کالا در پروفایل محصول:
با استفاده از این قابلیت، شما قادر خواهید بود تعداد نامحدودی اکانت دیجی‌کالا را در پروفایل محصول خود تعریف کنید.

۲. قابلیت توزیع خودکار موجودی کالا در بین اکانت‌های دیجی‌کالا و به‌روزرسانی موجودی هر اکانت در دیجی‌کالا:
با این قابلیت، موجودی کالا به طور خودکار در بین اکانت‌های دیجی‌کالا توزیع می‌شود و موجودی هر اکانت به صورت خودکار در دیجی‌کالا به‌روزرسانی می‌شود.

۳. قابلیت به‌روزرسانی خودکار موجودی انبار در اکانت‌های دیجی‌کالا به طور روزانه توسط سرویس:
با استفاده از این قابلیت، موجودی انبار به صورت خودکار و روزانه توسط سرویس در اکانت‌های دیجی‌کالا به‌روزرسانی می‌شود.

۴. قابلیت به‌روزرسانی قیمت در اکانت‌های دیجی‌کالا با وارد کردن قیمت کالا به صورت دستی در CRM:
با استفاده از این قابلیت، شما می‌توانید با وارد کردن قیمت کالا به صورت دستی در CRM، قیمت در اکانت‌های دیجی‌کالا را به‌روزرسانی کنید.

۵. قابلیت به‌روزرسانی قیمت اکانت‌های دیجی‌کالا توسط فایل اکسل و اعمال جدیدترین قیمت‌ کالاها در CRM:
با استفاده از این قابلیت، شما می‌توانید با استفاده از فایل اکسل، قیمت جدید کالاها را در اکانت‌های دیجی‌کالا به‌روزرسانی کنید و از طریق CRM، جدیدترین قیمت‌ها را اعمال کنید.

۶. قابلیت برنده بای‌باکس کردن محصول در دیجی‌کالا توسط الگوریتم افزونه در CRM:
با استفاده از این قابلیت، CRM قیمت برنده بای‌باکس فروشنده در دیجی‌کالا را به صورت خودکار دریافت و درصد سودی را که با کمتر از آن می‌توان به عنوان برنده بای‌باکس شد، به کاربر CRM نمایش می‌دهد. این عمل با در نظر گرفتن قیمت خرید کالا که قبلاً در CRM ثبت شده است، انجام می‌شود.

سپس، CRM به تدریج درصد سود را کاهش می‌دهد تا به درصد سود صفر برسد و قیمت‌ها بر اساس این درصد سود به‌روزرسانی می‌شوند، به منظور تلاش برای برنده بای‌باکس شدن کالا در دیجی‌کالا. همچنین، در صورتی که کالا برنده بای‌باکس شود، CRM با افزایش تدریجی درصد سود تا سقف درصد سود، قیمت‌ها را به‌روزرسانی می‌کند و سعی می‌کند کالا را در دیجی‌کالا با بالاترین قیمت برنده‌باکس قرار دهد.

ثبت همه سفارشات از دیجی‌کالا در CRM:

با ثبت خودکار سفارشات از دیجی‌کالا در CRM، اطلاعات مشتریان همراه با سفارشات آن‌ها در CRM ثبت می‌شود. این اطلاعات مشتریان را می‌توان در بازاریابی‌های آینده و تعریف کمپین‌های مختلف در CRM استفاده کرد.

پیش فاکتور، سفارش و فاکتور در نرم‌افزار CRM اورست:

در نرم‌افزار CRM اورست، امکان دسترسی به اطلاعات نرم‌افزار حسابداری برای صدور پیش فاکتور وجود دارد. این اطلاعات شامل مواردی مانند موجودی کالا در انبار، موجودی حساب، مانده اعتبار مشتری و قیمت کالا در نرم‌افزار حسابداری است. با استفاده از این اطلاعات، می‌توان پیش فاکتور را صادر کرده و آن را به صورت چاپی با فرمت دلخواه که توسط کاربر قابل سفارشی‌سازی است، چاپ و به مشتری ارسال کرد.

با تأیید مشتری، پیش فاکتور به سفارش تبدیل می‌شود و پس از تأمین کالا یا خدمت مورد نیاز مشتری، به فاکتور نهایی تبدیل می‌شود. نرم افزار CRM اورست قابلیت اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری رایج مانند سپیدار و هوفر را داراست.

قابلیت سفارشی‌سازی گسترده در نرم‌افزار CRM اورست:

با استفاده از قابلیت فرم‌ساز در نرم افزار CRM اورست، شما قادر خواهید بود تمامی فرم‌های موجود در CRM را بر اساس نیاز خود سفارشی کرده و یا فرم‌های جدیدی را ایجاد کنید. این فرم‌ها را می‌توانید در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین فرآیندهای سفارشی مورد نظر خود استفاده کنید. حتی اگر دانش برنامه‌نویسی نداشته باشید، هیچ محدودیتی برای سفارشی‌سازی نرم‌افزار خود وجود نخواهد داشت.

برنامه‌ریزی ارائه خدمات به مشتریان در نرم‌افزار CRM اورست:

تقویم خدمات نرم‌افزار CRM اورست قابلیت برنامه‌ریزی منابع، زمان‌بندی و نوبت‌دهی را فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید به مشتریان نوبت ارائه خدمت یا سرویس بدهید و برنامه کاری کارشناسان خود را مدیریت کنید.

باشگاه مشتریان اورست: رسیدگی به مشکلات و شکایات مشتریان

مشتریان شما می‌توانند به صورت آنلاین از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان اورست یا به صورت تلفنی و ایمیلی مشکلات و شکایات خود را با شما در میان بگذارند. برای هر مورد، در CRM یک پرونده ثبت می‌شود و فرآیند رسیدگی به شکایت آغاز می‌شود. در این فرآیند، شکایت مشتری مورد بررسی قرار می‌گیرد و پاسخ مناسبی به او ارائه می‌شود.

امکان ساخت گزارش‌های مدیریتی و اختصاصی

نرم‌افزار اورست قابلیت گزارش‌سازی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا هرگونه گزارشی را با ترکیب دلخواه از موجودیت‌ها (entity) برای شما ایجاد کند. به عنوان مثال، می‌توانید گزارشی بسازید که نشان دهد در طی سه ماه گذشته، مشتریانی که از طریق کمپین تبلیغی ایمیلی با ما در تماس بوده‌اند، اقدام به خرید نکرده‌اند، یا می‌توانید گزارشی بسازید که نشان دهد مشتریانی که توسط کاربر A از طریق تبلیغ پیامکی با ما آشنا شده‌اند و فقط محصول B را خریداری کرده‌اند. با دریافت خروجی‌های مورد نیاز در گزارش‌های خود، می‌توانید از این موجودیت‌ها بهره‌برداری کنید و یا کمپین‌های جدیدی را بر اساس آن‌ها آغاز کنید.

امکانی برای ساخت کمپین‌های تبلیغی متنوع

شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغی متنوعی را طراحی و اجرا کنید که در بازه‌های زمانی مشخص، از طریق درگاه‌های خاص و با بودجه‌های خاص، توسط مدیران کمپین مختلف مدیریت می‌شوند. این کمپین‌ها نیاز به دریافت بازخورد و بررسی اثربخشی خود دارند. نرم‌افزار CRM اورست با تمامی بخش‌های خود، ابزارهای لازم برای مدیریت کمپین‌های شما را فراهم می‌کند. از برنامه‌ریزی و بودجه‌ریزی تا پیگیری فروش و تحقق تکرار خرید، همه این عملیات‌ها به طور کامل قابل مدیریت هستند.

داشبوردهای مدیریتی و اختصاصی

نرم‌افزار CRM اورست دارای داشبوردهای اطلاعاتی است که خلاصه‌ای از اطلاعات ذخیره شده در CRM را به صورت نمودارهای گرافیکی و لیست‌های اطلاعاتی نمایش می‌دهد. این داشبوردها بسته به نقش کاربر، می‌توانند متفاوت باشند. همچنین، کاربران می‌توانند داشبورد مورد نیاز خود را سفارشی کنند و نمودارها و لیست‌های یادآوری مورد نظر خود را در آن قرار دهند.

امکان مدیریت اتوماتیک تیم فروش و پشتیبانی

با توزیع وظایف بین اعضای تیم، می‌توان به صورت خودکار سرنخ‌های فروش و پیگیری ارائه خدمات را بین آن‌ها تقسیم کرد. به این ترتیب، اطلاعات مشتریان هر کاربر روزانه در کارتابل وظایف آن کارشناس قرار می‌گیرد و مدیر واحد قادر است پیگیری‌ها را در یک مکان مشاهده کند. این روش امکان مانیتورینگ جامع تمامی فعالیت‌های پیگیری را برای مدیر فراهم می‌کند.