ایمیل مارکتینگ بدون دردسر: راهنمای ساده برای نتایج شگفت انگیز

امروزه، برقراری ارتباط با مخاطبان و اشخاصی که به کسب و کار شما وابسته هستند، از اهمیت بالایی برخوردار است. این ارتباط می‌تواند به روش‌های مختلف برقرار شود، اما بدانید که ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین روش‌هاست. ایمیل مارکتینگ می‌تواند رابطه‌ای جذاب و رو به رشد بین کسب و کار شما و مشتریان خود ایجاد کند و باعث افزایش چشمگیر آگاهی از برند شما شود. اما کلید موفقیت هر روش بازاریابی، در آن است که بدانید چگونه از آن به طور موثر استفاده کنید و نتایج مطلوب خود را از آن بدست آورید. به طور قطع، استفاده صحیح و مداوم از ایمیل مارکتینگ می‌تواند شما را به نتایج دلخواهتان برساند.

در دهه‌های گذشته، ایمیل مارکتینگ تغییرات زیادی را تجربه کرده است

اما تنها چیزی که تغییر نکرده است، میزان اثربخشی آن در عرصه بازاریابی است. مطالعات نشان می‌دهند که ایمیل مارکتینگ هنوز هم در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال مانند شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات در موتورهای جستجو (Paid search) کاربرد دارد؛ اما تجربه نشان داده است که برای بسیاری از بازاریابان، مرحله شروع ایمیل مارکتینگ به چالش کشیده می‌شود. برای راهنمایی بهتر، در این مقاله سعی شده است که مسیر کلی برای شروع ایمیل مارکتینگ را به شما نشان دهد.

برای ایمیل مارکتینگ خود، برنامه و هدف باید همان چیزی باشد که می‌خواهید با ارسال هر کمپین ایمیلی به آن برسید.

به عنوان مثال، می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای:

تشویق افراد به خرید محصولات شما استفاده کنید.
آگاهی از برند خود را ایجاد کنید و شناخت برند را در مخاطبان افزایش دهید.
میزان تعامل با مخاطبان خود را بهبود بخشید؛ مانند درخواست نظرات، بازخوردها و اشتراک گذاری اطلاعات مفید.
با ارسال ایمیل‌ها، میزان مشارکت و تعامل کاربران‌تان را آزمایش کنید و به این ترتیب بتوانید لیست ایمیل خود را به‌روز رسانی و بهبود بخشید.
ممکن است شما چندین هدف را همزمان داشته باشید که به نتیجه‌ای مطلوب دست یابید. در این صورت، باید برای هر هدف یا رویکرد مورد نظر، راهبردها و تاکتیک‌های مناسب را در ایمیل مارکتینگ خود در نظر بگیرید.

بعد از تعیین اهداف خود، تمرکز خود را بر روی ایجاد لیست ایمیل خود قرار دهید. ممکن است به این فکر بیفتید که بهتر است یک لیست ایمیل را خریداری کنید، اما من پیشنهاد می‌کنم که هرگز به این ایده روشنفکر نشوید. خریدن لیست ایمیل می‌تواند منجر به نرخ پرش بالا، نرخ تبدیل کم و در نهایت اسپم شدن ایمیل شما شود، زیرا ایمیل‌های شما به افرادی ارسال می‌شود که حتی نمی‌دانند چرا ایمیل‌های شما را دریافت می‌کنند! به جای آن، تنها چیزی که برای شروع موفقیت‌آمیز نیاز دارید، یک لیست ایمیل حاوی مشترکین واقعی است که به محصولات و خدمات شما علاقه‌مندند. به همین دلیل، توصیه می‌کنم که خودتان لیست ایمیل خود را ایجاد کنید. می‌توانید با اضافه کردن فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت خود، شروع به جذب مشترکین کنید. برای بهبود کیفیت لیست، می‌توانید از روش double opt-in استفاده کنید. در واقع، double opt-in به مشترکین اجازه می‌دهد تا ایمیل‌های خود را قبل از اضافه شدن به لیست شما تایید کنند، بنابراین در نهایت یک لیست کامل و تمیز خواهید داشت.

سپس، سرویس ایمیل مارکتینگ مورد نظر خود را انتخاب کنید. انتخاب یک سرویس‌دهنده ایمیل مارکتینگ متناسب با بودجه و اهداف شما اصلاً کار سختی نیست.

تنها کافی است هنگام انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ، این نکات را در نظر بگیرید:

۱. تعداد ایمیل‌هایی که قصد ارسال آنها را دارید.
۲. تعداد مشترکینی که در لیست ایمیل خود دارید.
۳. قابلیت‌های طراحی و آزمایشی که سرویس ارائه می‌دهد.
۴. امکان تقسیم‌بندی مخاطبین و استفاده از اتوماسیون.
۵. و همچنین قابلیت ارزیابی و بررسی نتایج هر کمپین.

سرویس پاکت، به عنوان بهترین و جامع‌ترین سرویس ایمیل مارکتینگ در ایران، به شما کمک می‌کند تا به‌سادگی ایمیل‌های موردنظر خود را با اهداف مشخص ارسال و کاربران خود را درگیر کسب‌وکار خود کنید. با استفاده از پاکت، می‌توانید ایمیل‌های متنوعی مانند کمپین‌ها، اتوماسیون، ارسال‌های تراکنشی و آزمایش A/B را ارسال کنید و ارتباط مداومی با کاربران خود برقرار کنید.

علاوه بر این قابلیت‌ها، سرویس پاکت به شما امکان می‌دهد تا بدون نیاز به دانش فنی، ایمیل‌های خود را با استفاده از ابزار drag and drop طراحی کنید، زمان‌بندی ارسال ایمیل‌های خود را تنظیم کنید و با برنامه‌ریزی، ایمیل‌هایتان را به صورت خودکار و مداوم ارسال کنید. همچنین، پس از ارسال ایمیل‌ها، پاکت گزارشات دقیق و جامعی را درباره درصدی از کاربران که ایمیل‌های شما را باز کرده‌اند، کلیک کرده‌اند و از گزینه‌های مختلف استفاده کرده‌اند، در اختیار شما قرار می‌دهد.

اکنون که پلتفرم ایمیل و لیست مشترکین خود را مشخص کردید، می‌توانید شروع به طراحی ایمیل‌های خود کنید. نوع و تعداد ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنید تأثیر مستقیمی بر کسب‌وکار و اهداف شما دارد.

در ارسال ایمیل‌ها، چند نوع رایج وجود دارد. به عنوان مثال:

ایمیل‌های تبلیغاتی که ممکن است به صورت انبوه هر هفته، ماه یا در بازه زمانی دلخواه ارسال شوند.
خبرنامه‌های ایمیلی که مشترکین را در مورد به‌روزرسانی‌های محصولات و خدمات، اخبار کسب‌وکار شما، تبلیغات و سایر موارد مطلع می‌کنند. در اینجا، توصیه می‌کنیم به جای ارسال اخبار به صورت عمومی و انبوه به تمامی مخاطبین خود، ایمیل‌های خود را بر اساس علایق مشترک تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی نمایید تا نتیجه بهتری به دست آورید. با استفاده از معیارهای مختلف، می‌توانید مخاطبان خود را در دسته‌بندهای مختلف قرار دهید. به طور کلی، سه معیار اصلی که معمولاً مدنظر قرار می‌گیرند عبارتند از:
دموگرافی: شامل عواملی مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و تحصیلات است که به شما کمک می‌کند تا مخاطبان را بر اساس ویژگی‌های شخصی خود تقسیم‌بندی کنید.
رفتاری: شامل عملکرد گذشته مخاطبان است، مانند خریدهای قبلی، فعالیت در وب‌سایت یا رفتارهای دیگری که نشان دهنده علاقه و تمایلات آن‌ها است. با تحلیل رفتار مخاطبان، می‌توانید به طور دقیق‌تری ایمیل‌های خود را سفارشی کنید.
ارزش: میزان ارزشی که مخاطبان برای کسب‌وکار شما دارند. ممکن است بر اساس سطح عضویت، فعالیت‌های قبلی یا معیارهای دیگر، مخاطبان را در دسته‌بندهای مختلف ارزش‌مندی قرار دهید.
با توجه به این معیارها، می‌توانید ایمیل‌های خود را به صورت شخصی‌سازی شده و با توجه به نیازهایهر دسته از مخاطبان، طراحی و ارسال کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا نتایج بهتری در ارتباط با هدف اصلی خود بدست آورید.

بنابراین، پس از مشخص کردن پلتفرم ایمیل و لیست مشترکین خود، می‌توانید با شروع به طراحی ایمیل‌های خود، تأثیر مستقیم و مؤثری در کسب‌وکار خود داشته باشید.

در طول فرآیند ارسال ایمیل، سه عامل مهم وجود دارند: دموگرافیک، رفتاری و روانشناختی.

دموگرافیک: این عامل مربوط به ویژگی‌های شخصی مخاطبان است. به عنوان مثال، سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و تحصیلات افراد می‌تواند در تقسیم‌بندی آن‌ها بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف مفید باشد. با توجه به این ویژگی‌ها، می‌توانید ایمیل‌های خود را برای هر دسته از مخاطبان به صورت سفارشی و شخصی‌سازی شده طراحی کنید.
رفتاری: این عامل مربوط به عملکرد گذشته مخاطبان است. با تحلیل رفتارهای قبلی مشتریان، می‌توانید بهترین محتوا، پیشنهادات و تخفیفاتی را ارائه دهید که با علاقه و نیازهای آن‌ها سازگار باشد. ایمیل‌های خود را بر اساس این رفتارها شخصی‌سازی کنید تا نتیجه بهتری در حفظ و جلب توجه مخاطبان بدست آورید.
روانشناختی: این عامل مربوط به عوامل روانی و ارتباطی میان مخاطبان و کسب‌وکار شما است. با درک نیازها، ارزش‌ها و هدف‌های مخاطبان، می‌توانید ایمیل‌هایی طراحی کنید که به شکلی احساسی و متقاعدکننده باشند و در نتیجه، رابطه وفاداری با مخاطبان خود بسازید.

در هر کمپین ایمیلی، باید یک فراخوان به اقدام (CTA) واضح و قابل فهم را درج کنید. با استفاده از CTA، می‌توانید مخاطبان را به عملیاتی مانند خواندن مطلب، بررسی محصول جدید یا انجام خرید هدایت کنید. ضرورت دارد که این فراخوان به اقدام را در ایمیل با یک جمله مختصر و روشن همراه با لینک مرتبط قرار دهید.

همچنین، برای بهبود عملکرد کمپین‌های ایمیل خود، می‌توانید عنوان ایمیل و زمان ارسال آن را تست کنید. استفاده از روش A/B تست می‌تواند راهی عالی برای بهبود نتایج کمپین‌های ایمیل شما باشد. با آزمایش دو نسخه مختلف از عنوان و یا محتوای ایمیل، می‌توانید با دقت بیشتری مشاهده کنید که کدام نسخه بیشترین تاثیر را بر مخاطبان دارد و عملکرد بهتری را به دست می‌دهد. همچنین، می‌توانید زمان ارسال ایمیل را مورد آزمایش قرار داده و با توجه به منطقه زمانی و موقعیت جغرافیایی مخاطبان، زمانی را برای ارسال ایمیل انتخاب کنید که احتمال بیشتری برای باز کردن آن داشته باشند. بهتر است لیست مشترکین را بر اساس منطقه زمانی و موقعیت جغرافیایی تقسیم‌بندی کنید تا بتوانید در زمانی که احتمال بیشتری برای باز کردن ایمیل‌ها وجود دارد، ایمیل‌هایتان را برایشان ارسال کنید.

با اعمال این تغییرات و توصیه‌ها، می‌توانید بهبود قابل توجهی در عملکرد کمپین‌های ایمیل خود داشته باشید.

لطفاً نتایج کمپین‌های خود را بررسی و ارزیابی کنید. پس از طراحی و ارسال کمپین ایمیل، بسیار مهم است که وقت کافی را برای ارزیابی آن اختصاص دهید. یکی از مزایای بزرگ کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، دسترسی به داده‌های غنی است که پس از هر ارسال به شما ارائه می‌شود و به شما امکان می‌دهد موفقیت و عملکرد کمپین خود را ارزیابی کنید.

بعضی از معیارهای کلیدی که باید به آنها توجه کنید عبارتند از:

۱. نرخ کلیک (Click-through rate): نسبت تعداد کلیک‌ها به تعداد ایمیل‌های ارسال شده. این نشان می‌دهد که چه میزان افراد بعد از باز کردن ایمیل، روی لینک‌های موجود در آن کلیک کرده‌اند.

۲. نرخ باز کردن (Open rate): نسبت تعداد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های ارسال شده. این معیار نشان می‌دهد که چه مقدار از مخاطبان ایمیل را باز کرده و مطالعه کرده‌اند.

۳. نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe rate): نسبت تعداد افرادی که اشتراک خود را لغو کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های ارسال شده. این نشان می‌دهد که آیا مخاطبان به محتوای ایمیل علاقه‌مند بودند یا خیر.

۴. نرخ تبدیل (Conversion rate): نسبت تعداد افرادی که پس از کلیک بر روی لینک‌ها در ایمیل، اقدام به خرید، ثبت نام یا انجام عملیات مشخصی کرده‌اند به تعداد ایمیل‌های ارسال شده. این نشان می‌دهد که چه میزان ایمیل موفق به تبدیل مخاطبان به مشتریان واقعی شده است.

۵. نرخ پرش (Bounce rate): نسبت تعداد ایمیل‌های برگشتی به تعداد ایمیل‌های ارسال شده. این نشان می‌دهد که چه میزان ایمیل‌های شما به دست مخاطبان نمی‌رسد.

۶. شکایت اسپم (Spam complaint): تعداد شکایاتی که دریافت می‌کنید درباره ایمیل‌های ارسال شده، که به عنوان اسپم در نظر گرفته می‌شوند.