5 مورد از اطلاعات اشتباه در باره ایمیل مارک

در بازاریابی ایمیلی، افسانه‌هایی وجود دارند که با خود ادعا می‌کنند که به موفقیت کمپین‌ها ضربه وارد می‌کنند، اما در واقع، این ادعاها می‌توانند موفقیت کمپین‌ها را به خطر بیاندازند. این افسانه‌ها الگوهایی هستند که با هدف ساده‌تر کردن کار ما ساخته شده‌اند، اما ممکن است دروغ باشند. در بازاریابی ایمیلی نیز افسانه‌هایی وجود دارند که پیروی از آن‌ها به برندها صدمه می‌زند. بررسی این افسانه‌ها نشان می‌دهد که بسیاری از آن‌ها با واقعیت فاصله دارند و حتی نادیده گرفتن آن‌ها به موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی کمک می‌کند.

افسانه:

حذف یا پنهان کردن دکمه لغو عضویت منجر به کاهش تعداد لغو عضویت‌ها می‌شود.

واقعیت:

با حذف دکمه لغو عضویت، تعداد لغو عضویت‌ها کاهش می‌یابد، اما گزارش اسپم افزایش می‌یابد!

علت:

حذف دکمه لغو عضویت در واقع احتمال اسپم شدن را بیشتر می‌کند و باعث می‌شود افراد در لیست ایمیل‌ها محبوس شوند. این امر نه تنها به خوشایندی کاربران ارتباطی ندارد، بلکه آن‌ها را ترغیب می‌کند تا ایمیل‌ها را به عنوان اسپم گزارش کنند. به این ترتیب، اعتبار برند خدشه دار می‌شود و ایمیل‌ها به عنوان اسپم شناخته می‌شوند. در واقع، این کار عملاً به ضرر خودمان است و تلاش‌های کمپین را مورد سؤال قرار می‌دهد.

دلایل قانونی:

اولاً، حذف یا پنهان کردن دکمه لغو عضویت تخلف از مفاد قانونی مانند GDPR است. بر اساس این قانون، افراد باید در هر زمانی که بخواهند، قادر باشند از اشتراک خود خارج شوند. ماده 7 (3) GDPR مشخص می‌کند: “مخاطب حق دارد که در هر زمانی که خواست از گزینه لغو استفاده کند.” حذف دکمه لغو عضویت به معنای نقض این حق است و ممکن است برند متحمل عواقب مالی و حقوقی شود. علاوه بر این، این اقدام باعث نقض سایر سیاست‌های قانونی مانند قانون CAN-SPAM نیز می‌شود

افسانه:

اجتناب از استفاده از کلمات تریگر اسپم باعث قرار گرفتن ایمیل‌ها در صندوق ورودی ایمیل‌ها می‌شود.

واقعیت:

اجتناب از استفاده از کلمات تریگر اسپم نمی‌تواند از دستگاه اسپم فرار کند. در دهه‌های ۱۹۷۰ تا ۱۹۸۰ که بازاریابی ایمیلی محبوب بود، فیلترهای اسپم به دنبال کلمات خاصی در ایمیل‌ها می‌گشتند. در آن زمان، با اجتناب از این کلمات، بازاریابان ایمیل می‌توانستند فیلترهای اسپم را بگذرانند. اما وقتی اسپمرها از این تکنیک استفاده کردند تا وارد صندوق ورودی شوند، فیلترهای اسپم با هوشمندی بیشتری عمل کردند تا اسپمرها را متوقف کنند. در واقع، در حال حاضر کلمات تریگر اسپم عملاً وجود ندارند.

عواملی مانند تعامل ایمیل، تأیید هویت، سابقه و دامنه نقش مهمی در تصمیم گیری برای قرار دادن یک ایمیل در صندوق ورودی دارند. بنابراین، به جای تلاش برای اجتناب از کلمات اسپم، باید بر روی این عوامل تمرکز کرد تا ایمیل‌ها به درستی در صندوق ورودی مخاطبان قرار گیرند.

افسانه:
استفاده از ایموجی‌های مرتبط باعث مشکل در دریافت ایمیل می‌شود.

واقعیت:
استفاده از ایموجی‌ها تأثیری بر دریافت ایمیل ندارد.

هیچ دلیل قانونی وجود ندارد که استفاده از ایموجی‌ها را به عنوان عامل افزایش احتمال اسپم شدن ایمیل‌ها تأیید کند.

باید توجه داشت که ارتباط بین استفاده از ایموجی‌ها و اسپم شدن کمپین وجود دارد، اما خود ایموجی‌ها مشکل‌ساز نیستند. مهم این است که چگونه از آن‌ها استفاده کنیم. اگر از ایموجی‌ها به گونه‌ای استفاده کنیم که آزاردهنده باشند یا ایمیل را به شکل مشکوکی نشان دهند، ممکن است ایمیل به عنوان اسپم گزارش شود.

به عنوان مثال، اگر موضوع ایمیل “❤️ تخفیف ۱۰ درصدی برای روز ولنتاین ????” باشد، احتمالاً مخاطبان مشکلی نداشته باشند. اما اگر استفاده از ایموجی بیش از حد باشد یا از ایموجی‌های نامناسب استفاده شود، ممکن است ایمیل در لیست اسپم قرار گیرد.

افسانه:
استفاده بیش از حد از ایموجی‌ها مشکل‌ساز است زیرا برای استفاده از اسکرین مناسب نیست.

واقعیت:
استفاده بیش از حد از ایموجی‌ها می‌تواند مشکل‌ساز باشد زیرا برای خواندن در اسکرین خواننده‌ها ممکن است مناسب نباشد. به عنوان مثال، یک اسکرین ریدر ممکن است این چند خط را به صورت زیر بخواند:

“قلب قرمز فروش روز ولنتاین با ۱۰٪ تخفیف هدیه بسته‌بندی شده” – ❤️ فروش روز ولنتاین با ۱۰% تخفیف ????
“قلب قرمز قلب قرمز قلب قرمز فروش روز ولنتاین ۱۰% تخفیف” – ❤️❤️❤️ فروش روز ولنتاین
اگر می‌خواهید ایمیل‌های دارای ایموجی باشید، در ادامه چند روش برای استفاده مناسب از آن‌ها را معرفی می‌کنیم:

در هر خط موضوع فقط از یک ایموجی استفاده کنید.
ایموجی را در انتهای نوشته قرار دهید، به عنوان مثال “تخفیف ۱۰ درصدی روز ولنتاین ????”.
از دو خط متوالی از ایموجی استفاده نکنید.

افسانه:
فرستادن ایمیل‌هایی که فقط عکس دارند، اشکالی ندارد.

واقعیت:
اینطور نیست.

برندها معمولاً از ایمیل‌های HTML یا AMP برای راحتی استفاده می‌کنند، اما استراتژی ایمیل‌های بدون متن دارای مشکلاتی است:

مشکلات دسترسی:

این ایمیل‌ها برای همه قابل دسترسی نیستند، زیرا اسکرین ریدرها یا دستیارهای صوتی که افراد نابینا و کم بینا استفاده می‌کنند، نمی‌توانند متن داخل تصاویر را بخوانند.

احتمال اسپم شدن:

ایمیل‌های فقط تصویر را معمولاً اسپم‌ها استفاده می‌کنند، زیرا فیلترهای اسپم نمی‌توانند متن تصاویر را بخوانند. بنابراین، مشتریان معمولاً ایمیل‌های فقط تصویر را مسدود می‌کنند یا آن‌ها را مستقیماً به پوشه اسپم هدایت می‌کنند.

ضعف در نمایش یا طولانی شدن زمان لود ایمیل‌های فقط عکس:

زمانی که اینترنت مخاطب ضعیف باشد، ایمیل‌های فقط عکس با تاخیر باز نمی‌شوند و شما باید مدتی منتظر بمانید تا ایمیل شما بارگذاری شود. همچنین، احتمال وجود دارد که در شرایطی که اتصال اینترنت کاهش یافته است، ایمیل را به طور کامل نتوانند ببینند.

مشکلاتی در پاسخگویی به ایمیل‌های فقط عکس وجود دارد. ایمیل‌های معمولی مانند ایمیل‌های تمام متنی، HTML یا AMP نتایج بهتری دارند و به صورت سریع‌تر و بهتر پاسخ داده می‌شوند.

• افسانه پنجم: لغو اشتراک به معنای شکست است.
• واقعیت: همیشه اینطور نیست.

عقیده عمومی بر این است که لغو اشتراک برای بازاریابان نشانه‌ای از شکست است، اما واقعیت چنین نیست؛ لغو اشتراک می‌تواند نتیجه‌ای مثبت باشد.

لغو اشتراک به معنای عدم وجود یک مشتری بالقوه است یا فردی که دیگر علاقه‌ای به پیشنهاد شما ندارد. در واقع، حتی اگر لغو اشتراک نمی‌شد، احتمالاً آن فرد هیچگاه از شما خرید نمی‌کرد. لغو اشتراک‌ها به شما کمک می‌کنند تا به لیستی از افرادی دست یابید که واقعاً به محصول شما علاقه‌مند هستند.

بنابراین، تمرکز بر تعداد لغو اشتراک‌ها نباید باشد. به جای آن، باید به تعامل و نرخ باز شدن (CTOR) و نرخ تبدیل (نرخ تبدیل مخاطبان به مشتریان) توجه کنید. علاوه بر این، برای کاهش لغو اشتراک‌ها، باید مشتریان بالقوه غیرفعال را قبل از لغو اشتراک از لیست خود حذف کنید.